Ventes de véhicules Mitsubishi du Canada, inc. lance un nouveau concept de boutique de détail urbaine qui permet aux investisseurs d’ouvrir un concessionnaire Mitsubishi dans des zones urbaines grand trafic où les loyers sont élevés. Une magnifique salle d’exposition pour la vente se tient seule, alors que les zones du service et du stationnement des véhicules en stock se trouvent dans des espaces industriels au loyer peu coûteux, à quelques kilomètres de là. Le service de triage de ces trois zones est assuré par un concierge dont les tâches comprennent le dépôt et le ramassage de véhicules du domicile du client au centre de service ou de la salle d’exposition au centre de service. En outre, le concierge proposera des essais routiers en livrant lui-même les véhicules lors de l’essai routier.
L’empreinte traditionnelle d’un concessionnaire exige une importante superficie définie en pieds carrés qui comprend l’espace nécessaire pour stationner les véhicules en stock et installer le centre de service doté de multiples postes de réparation. Cette exigence limite la capacité d’un concessionnaire à s’installer dans des zones urbaines où les vastes espaces sont rares ou loués à un prix exorbitant inabordable qui rendrait l’activité non rentable. Le concept de boutique urbaine de Mitsubishi offre une souplesse maximale au concessionnaire qui aimerait ouvrir un établissement sans être soumis à l’exigence d’une superficie définie et aux coûts qui s’y rattachent. L’investissement est redirigé vers les services du concierge.
« Le nouveau concept de boutique urbaine de Mitsubishi repousse les limites du service offert chez un concessionnaire automobile grand public. Le concept vise à redéfinir la relation entre le client et le concessionnaire par l’intermédiaire d’un concierge. Notre stratégie consiste à réinventer chaque secteur de notre activité, allant du produit à la vente au détail et au service, en accordant une attention particulière à l’amélioration de l’expérience client et des profits du concessionnaire. Ce concept ne remplace pas les établissements traditionnels, mais offre plus d’options et de flexibilité à nos concessionnaires lorsque vient le moment de choisir leur prochain emplacement », a indiqué Juyu Jeon, président et chef de la direction, Ventes de véhicules Mitsubishi du Canada, inc.
« L’expérience de magasinage d’un véhicule a changé. Les gens font davantage de recherches en ligne et moins de visites chez le concessionnaire lors du processus de considération et d’achat d’un véhicule. Le fait de créer des occasions de rapprocher du client l’aspect détail de la marque aide Mitsubishi Motors à renforcer sa présence et nous aide à nous distinguer, » a affirmé Paul Simmonds, vice-président, Ventes et marketing de Ventes de véhicules Mitsubishi du Canada, inc.
Mitsubishi Motors a récemment lancé un nouveau programme d’image mondiale à l’intention de ses concessionnaires qui s’étend à l’échelle du pays. Le nouveau concept de boutique urbaine de Mitsubishi adapte la conception d’image mondiale au format flexible et inclut une entrée rouge et noire aux couleurs vibrantes, un intérieur accueillant et brillant qui crée un contraste percutant avec les plafonds noirs, tout en affichant une allure plus urbaine et distincte à l’extérieur. Les spécifications liées à la stratégie de marque et à la conception du centre de service et de la zone des véhicules en stock sont minimes puisque les clients ne voient pas ces espaces, ce qui élimine la nécessité d’investir dans l’aspect esthétique de ces secteurs. Chaque centre de service sera doté d’un équipement technologique de pointe et son personnel profitera de la plus récente formation offerte conformément aux normes de Mitsubishi Motors, à l’instar de tous les autres établissements Mitsubishi.
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La tablette exclusive de Ventes de véhicules Mitsubishi du Canada dotée d’une technologie d’application est un autre élément important du parcours client. Les outils MiExposition, MiLivraison, MiCar et MaMitsubishi assurent la fluidité de l’expérience de Mitsubishi Motors, tant chez le client que chez le concessionnaire. De la recherche d’un véhicule à la réservation d’un rendez-vous d’entretien en ligne, le client et le personnel de l’établissement utilisent ces outils en ligne pour accéder à des renseignements de façon transparente et pratique.
L’installation de boutiques pilotes est présentement envisagée dans des zones urbaines, l’une de ces boutiques étant déjà en construction au centre-ville de Vancouver.
