Les équipes finalistes ont été sélectionnées à l’issue d’une série d’épreuves. Parmi celles-ci, un quiz théorique chronométré de 50 questions couvrant les domaines de la qualité de service, le parcours clients Standards Opérationnels Simplifiés, la politique et l’application des règles de la garantie, le commerce, les outils comme Service Box, la gestion, …
La finale se déroulera en France, à Poissy, au Forum Armand Peugeot, du 3 au 6 décembre 2019.
Les 16 équipes qualifiés pour la finale sont:
- Services Managers : 8 équipes Qualifiés
PEUGEOT ROUMANIE
PEUGEOT LETTONIE/LITUANIE
CITROËN POLOGNE
PEUGEOT MAROC
PEUGEOT REUNION
PEUGEOT ARGENTINE
CITROËN UKRAINE
CITROËN EQUATEUR
- Conseillers Commerciaux Service : 8 équipes Qualifiés
PEUGEOT LETTONIE/LITUANIE
CITROËN PAYS BAS
CITROËN ROUMANIE
PEUGEOT REUNION
CITROËN UKRAINE
CITROËN MAROC
PEUGEOT TURQUIE
PEUGEOT ARGENTINE
Ces 16 équipes proviennent de toutes les longitudes et latitudes du monde démontrant ainsi le caractère international affirmé de l’expertise après-vente de PSA Aftermarket et de l’ensemble des filiales du Groupe PSA.
Fonction clé des réseaux, les Service Managers ont pour mission de piloter et de développer l’activité Après-vente. Ils sont garants de la qualité de service et de la satisfaction des clients à l’après-vente. Les Conseillers Commerciaux Service, quant à eux, ont pour rôle d’accompagner le client tout au long de son parcours Après-vente en établissant une relation de confiance pour le fidéliser. Ils doivent également développer le chiffre d’affaires de l’atelier grâce à la vente de produits et de services.
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