Chaque année, Mercedes-Benz Belgium Luxembourg décerne plusieurs récompenses : ‘Best Dealer of the Year’, ‘Best Customer Satisfaction’ et ‘Best Workshop CSI’. Pour la troisième année consécutive, c’est le groupe SAGA-Piret, implanté à Nivelles, La Louvière, Mons, Saint-Ghislain et Tournai, qui a été désigné « Best Dealer of the Year », la distinction la plus haute et la plus convoitée. Le garage Vereenooghe à Veurne a terminé sur la plus haute marche dans la catégorie Satisfaction clients, tandis que le garage Decock à Zedelgem a décroché la palme du ‘Best Workshop CSI’.
Les ‘Best Dealer Awards’ mettent à l’honneur les concessionnaires qui se démarquent par des performances exceptionnelles. Toutes les activités de la concession sont analysées et évaluées sur une période de douze mois ; de la vente et du service clientèle à la satisfaction des clients, en tenant compte à la fois de facteurs quantitatifs et qualitatifs. Mercedes-Benz octroie les récompenses sur la base d’une « Dealer Score Card ». Les clients de Mercedes-Benz jouent également un rôle important puisqu’ils peuvent s’exprimer sur la qualité du service, mais aussi sur les points à améliorer, et contribuer de ce fait activement à l’amélioration des services de leur marque.
SAGA-Piret SA désigné « Best Dealer of the Year » pour la troisième année consécutive
SAGA-Piret a obtenu cette année – à nouveau – un score très élevé sur la Dealer Score Card et s’est donc vu décerner le trophée « Best Dealer 2021 ». Pour la troisième année consécutive SAGA-Piret porte le titre de meilleur concessionnaire Mercedes-Benz de Belgique et du Luxembourg.
«Nous sommes extrêmement fiers d’avoir été désignés meilleur concessionnaire 2021 et encore plus heureux de remporter ce trophée pour la troisième année consécutive », déclare Olivier Piret, le Directeur Général de SAGA-Piret SA. « Cela confirme que la voie que nous avons choisie il y a quelques années est la bonne : une professionnalisation poussée dans laquelle l’expérience client est systématiquement au cœur de nos préoccupations. C’est dans cette optique que toute l’organisation s’investit au quotidien dans nos concessions SAGA. Nous sommes ravis de constater que chacun des trophées précédents a non seulement été une récompense, mais nous a aussi systématiquement donné une nouvelle impulsion pour nous surpasser. Voir l’ensemble de nos efforts récompensés tant par nos clients que par l’importateur Mercedes-Benz est pour nous une très belle marque de reconnaissance. Merci à tous nos clients ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe qui est à mes côtés jour après jour. »
« Le renouvellement du ‘Best Mercedes-Benz Dealer of the Year’ pour SAGA-Piret SA est une belle confirmation des performances signées par le groupe en 2019 et 2021 », dit Dieter De Bel, Manager Dealer Development Mercedes-Benz Cars. « Le groupe SAGA-Piret est né dans notre pays en 2019, à la suite de la fusion de l’entreprise familiale Piret avec le puissant groupe international SAGA. À l’époque, la décision de maintenir le fort ancrage local avait immédiatement été prise et c’est sans aucun doute le fondement du succès de SAGA-Piret. Le groupe promeut une professionnalisation très poussée des activités dans laquelle le client est toujours au centre des préoccupations. Ce qui le rend tout à fait unique, c’est que ces performances non seulement nous ont sauté aux yeux, mais ont également reçu l’aval de nos clients. »
Garage Vereenoghe à Veurne : « Best Customer Satisfaction »
Le garage Vereenooghe, situé à Veurne, a terminé sur la plus haute marche du podium dans la catégorie ‘Best Customer Satisfaction’, titre qu’il pourra porter pendant un an. Ce trophée est décerné sur la base des avis des clients. Sur une période de trois ans, les clients évaluent les services en matière de vente et d’après-vente, de l’entretien commercial à la livraison du véhicule en passant par les entretiens réguliers et le règlement des éventuelles réparations.
«La satisfaction des clients est cruciale pour une marque de luxe comme la nôtre », affirme Dieter De Bel. «Car ce n’est qu’en misant sur tous les détails liés à l’expérience de marque que nous pourrons faire la différence pour nos clients, qu’il s’agisse d’un contact en ligne, d’une visite au show-room ou d’un rendez-vous à l’atelier. »
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Dans la catégorie ‘Best Customer Satisfaction Award’, la concession Claes & Zonen de Tirlemont occupe la deuxième place et le garage Rogiers à Termonde la troisième.
Garage Decock Zedelgem: ‘Best Workshop CSI 2021’
Une récompense spéciale est dorénavant décernée aussi au Point de Service agréé qui fournit le meilleur service global.
« Nous avons créé ce trophée dans le but de valoriser aussi les services fournis spécifiquement dans le domaine du service après-vente », explique Geert De Bock, Director Customer Services Mercedes-Benz Belgium Luxembourg. « Après l’achat d’un véhicule, les expériences avec les services clients jouent un rôle très important dans le prochain choix de marque du client. Les services fournis dans le cadre des Customer Services – des activités en ligne et hors ligne et de l’achat d’accessoires aux entretiens et réparations – contribuent au ressenti du client en matière d’approche et de luxe. »
Le titre de ‘Best Workshop CSI 2021’ a été décerné au garage Decock à Zedelgem. Le garage Godefroy à Hal occupe la deuxième place, suivi par le garage De Lim à Balen.
