A l’occasion de la Journée Mondiale des Sourds – JMS 2023, le 23 septembre 2023, Renault Group lance dans son réseau commercial en France son nouvel outil dédié à l’accompagnement et à l’accueil des personnes sourdes et malentendantes.
Les conseillers commerciaux (véhicules neufs et occasions) ainsi que les conseillers clients après-vente du réseau primaire peuvent désormais accéder à une plateforme dédiée pour répondre directement aux besoins des personnes sourdes et malentendantes. Dans le hall d’exposition comme à l’atelier, l’accueil et la communication sont ainsi grandement facilités. La plateforme met en relation trois interlocuteurs : le conseiller (vente ou après-vente), le client sourd ou malentendant et l’interprète. Ce dernier a pour rôle de traduire du français vers la Langue des Signes Française pour le client et inversement pour le conseiller.
Ce nouveau service est disponible à partir du 25 septembre dans l’ensemble du réseau primaire Renault et Dacia (près de 400 concessions partout en France), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
UN TRAVAIL ENGAGE AVEC SOURDLINE DEPUIS 2018 !
Depuis cinq ans, en partenariat avec Sourdline, le réseau Renault et Dacia France propose un service dédié à la communauté sourde et malentendante. A travers une plateforme accessible aux adresses https://sourdline.renault.fr/ et https://sourdline.dacia.fr/ ou via les sites internet de Renault et Dacia France, rubrique « Contactez-nous ». Les usagers peuvent entrer en contact au choix avec un visio-interprète (Langue des Signes Française) ou un transcripteur (Transcription Instantanée de la Parole). Cette plateforme permet de favoriser le lien verbal ou écrit entre les usagers (clients) et les professionnels du réseau.
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Pour les activités vente (véhicules neufs Renault et Dacia ou véhicules d’occasion), et après-vente (rendez-vous atelier), l’usager peut choisir d’entrer en relation avec un visio-interprète, ou par tchat. Il est également possible de joindre Renault Assistance ou Dacia Assistance par SMS en cas de panne (24h/24, 7j/7), quelle que soit la marque de son véhicule.
