Face aux mesures de confinement, garder le contact et préserver le lien de confiance avec ses clients est un enjeu clé. Dans ce contexte, Citroen Advisor constitue un véritable atout. Le site d’avis en ligne interactif de Citroen est aujourd’hui disponible à travers 58 pays et totalise plus de 400 000 avis. Enrichi de fonctionnalités depuis son lancement comme l’évaluation des produits et des vendeurs, il permet plus que jamais à la Marque et au réseau de garder un coup d’avance en matière de transparence, de partage d’expérience et de proximité avec ses clients.
Lancé fin 2014, Citroen Advisor est aujourd’hui disponible à travers 58 pays et totalise plus de 400 000 avis. Fort de son succès, cet outil précurseur dans l’univers automobile s’est enrichi au fil du temps de diverses fonctionnalités qui permettent à Citroën de garder un coup d’avance en matière de transparence et de proximité avec ses clients.
Ainsi, Citroen Advisor couvre aujourd’hui plusieurs aspects de l’expérience client, au travers de différents modules :
- Citroën Advisor Services : proposé dès le lancement, cette fonction permet au client d’évaluer et partager son expérience sur la qualité de service de son point de vente, aussi bien à l’Atelier que sur la Vente VN/VO. En cas d’évaluation négative, le point de vente reçoit une alerte. Il peut ainsi recontacter le client afin de le resatisfaire et apporter lui-même sa réponse sur la plateforme, suite à quoi le client peut réajuster son évaluation. Gage de confiance et de fidélité, cet outil gagnant-gagnant a fait ses preuves avec une note moyenne de 4,8/5 !
- Citroen Advisor Produits : depuis 2016, ce module complémentaire permet au client d’évaluer et partager son avis sur sa Citroen neuve après livraison. Ainsi, c’est non plus le concessionnaire mais la Marque elle-même qui est évaluée. Pour chaque modèle, les avis sont directement consultables dans le showroom virtuel du site Citroen du pays (citroen.fr en France), avec une note moyenne de 4,7/5 pour l’ensemble de la gamme.
- Citroen Advisor Vendeurs : déployée depuis 2019, cette dernière fonctionnalité en date de Citroen Advisor permet aux clients d’évaluer l’expérience vécue avec leur conseiller commercial. Proposé aux vendeurs Citroen sur la base du volontariat, c’est là aussi un outil gagnant-gagnant au service de la confiance et de
Enfin, Citroen Advisor bénéficie en France de la certification ‘NF Service – Avis en ligne’ délivrée par l’AFNOR. Une certification exigeante qui consacre l’ambition de transparence portée par Citroen vis-à-vis de ses clients.
