Hyundai et le Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance) annoncent une nouvelle collaboration concernant l’assistance routière des clients de Hyundai en France. Entièrement revue, l’offre d’assistance s’applique à toute la gamme.
Cette refonte de l’offre d’assistance des clients Hyundai en France témoigne de l’engagement de la marque à fournir le meilleur service, après l’achat d’un véhicule. Assurer une tranquillité d’esprit par un service transparent et réactif, c’est l’engagement d’IMA auprès des clients Hyundai.
Cette formule d’assistance « augmentée » s’incarne par de nouveaux services au bénéfice des clients. Un nouveau fait générateur est désormais comptabilisé pour déclencher l’assistance : l’arrivée du véhicule roulant en mode dégradé en concession. Autrement dit, l’assistance peut être déclenchée même dans le cas où le client amène directement son véhicule en concession suite à une anomalie sans obligation de remorquage ni de dépannage. Autre nouveauté, il est désormais possible de faire rapatrier son véhicule, qu’il soit en France ou à l’étranger et de cumuler les services de l’assisteur (ex : retour en train et en taxi).
Ce dispositif met également en place pour les concessionnaires un portail « réparateurs » qui simplifie la communication à l’occasion d’une opération d’assistance. Il permet un suivi plus précis des véhicules immobilisés et donc une meilleure information des clients.
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La fidélité de nos clients s’améliore d’année en année et a dépassé pour la première fois en 2022 la moyenne du marché. Ceci est dû notamment à la fiabilité de nos voitures, au professionnalisme du réseau de distributeurs mais aussi à des services performants. Notre nouveau partenariat avec IMA s’inscrit dans cette logique d’amélioration de l’accompagnement des clients Hyundai.
Jean François Taillefer, Directeur pièces et services de Hyundai Motor France
Le Groupe IMA est l’un des principaux assisteurs en Europe avec 1 personne assistée toutes les 7 secondes en 2022. Il se classe numéro 1 en France par nombre de contrats d’assurance automobile*. Il est également leader en matière d’assistance aux véhicules électriques avec 45 % du parc français**.
Au-delà de sa capacité à proposer un parcours client simple et efficace ainsi qu’un réseau interdisciplinaire de prestataires réactifs, le Groupe IMA est également reconnu pour son savoir-faire en matière d’outils et de parcours digitaux comme en témoigne le nouveau portail « réparateurs » développé pour Hyundai.
Ce partenariat avec Hyundai est une grande fierté pour les équipes du Groupe IMA. Il vient conforter notre stratégie destinée à offrir au plus grand nombre de conducteurs une expérience d’assistance automobile de grande qualité prenant en compte les nouveaux besoins d’une mobilité éco-responsable. Nous aurons à cœur de mobiliser tout notre savoir-faire pour répondre aux attentes des clients français de Hyundai.
David Pino, Président du Directoire du Groupe IMA
