Volvo Car France a reçu le Trophée du « Meilleur constructeur Premium sur un lead VN » et s’est placé troisième dans la catégorie « User Expérience » avec la Solution de recharge Volvo lors de la première cérémonie de remise des prix Auto Infos Customer Expérience qui s’est déroulé le 10 décembre 2019, à Paris.
Les Trophées Auto Infos Customer Expérience récompensent les projets et initiatives innovantes dans le domaine du parcours client digitalisé automobile.
Volvo Car France, élu « Meilleur constructeur Premium sur un lead VN »
Volvo Car France s’est vu attribuer la première place du classement « Meilleur constructeur Premium sur un lead VN ». Ce Trophée récompense à la fois le meilleur taux de réponse des constructeurs automobiles de la catégorie « Premium » sur une demande d’essai de véhicule neuf et également la réponse la plus rapide.
Depuis le début de cette année le nombre de leads a augmenté de 14 % par rapport à la même période en 2018. Une hausse des demandes complètement maitrisée puisque 97 % des leads sont traités en moins de 4 heures.
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Un podium pour la Solution de Recharge Volvo dans la catégorie « User Expérience »
Le Trophée User Expérience récompense l’ergonomie et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur un site web ou une application mobile en s’appuyant sur le taux de transformation ainsi que sur le nombre de clics nécessaire à l’utilisateur pour arriver au formulaire de contact. La Solution de Recharge Volvo, lancée en septembre 2019 en partenariat avec ChargeGuru, expert de l’installation de bornes de recharge, et Zeplug, spécialiste de la recharge en copropriété, s’est classée troisième du classement.
La Solution de recharge Volvo fait partie intégrante du parcours client Volvo pour les modèles hybrides rechargeables, et bientôt pour les modèles 100 % électriques de la marque, aussi bien pour les professionnels que les particuliers. Le portail en ligne, accessible depuis le site internet volvocars.com/fr, permet aux utilisateurs de commander leur solution de recharge en ligne en quelques clics et de s’informer sur la recharge des véhicules Volvo grâce à des fiches pratiques et à un simulateur du temps de recharge. Suite à la commande d’une solution de recharge, ChargeGuru ou Zeplug, selon la situation du client, prennent immédiatement en charge le projet.
Moins de deux mois après le lancement, la Solution de recharge Volvo compte plus de 120 demandes de devis de clients professionnels comme particuliers pour la Solution de Recharge Volvo, aboutissant à presque 70 projets actuellement en cours à travers toute la France.
Le XC40 T5 Twin Engine, dont les livraisons débuteront en février 2020, représente déjà plus d’un quart des demandes, signe du fort potentiel de développement de la Solution de Recharge Volvo.