Audi France a été élue meilleure marque automobile en matière de relation client lors du Podium annuel organisé par BearingPoint et Kantar. Avec la première place dans la catégorie « Automobile » et la deuxième place au classement général tous secteurs confondus, Audi confirme son excellence en matière d’expérience client.
Une reconnaissance méritée
L’étude, réalisée en décembre 2024 auprès de 4 000 clients et usagers, évalue 15 critères clés tels que la fidélisation, l’effet surprise, l’expérientiel, la proactivité et la personnalisation. Audi se distingue par son engagement à placer le client au cœur de sa stratégie, offrant un service premium à la hauteur de ses ambitions.
Robert Breschkow, Directeur Général d’Audi France, exprime sa fierté : « Cette distinction récompense le travail conjoint des équipes du siège, de la filiale et du réseau. Depuis Ingolstadt, où nos ingénieurs conçoivent des produits innovants, jusqu’à nos showrooms, où nos équipes offrent un service exceptionnel, chaque maillon de la chaîne contribue à cette réussite. »
Une expérience client repensée
Audi a mis en place plusieurs initiatives pour renforcer l’expérience client. Le programme « Audi Retail Experience » vise à transformer le parcours client, en allant au-delà des simples processus de vente et d’après-vente. Le « Progressive Showroom Concept » modernise les showrooms, offrant un environnement immersif et connecté qui séduit les clients.
Frédéric Roche, Chef de Département Transformation Réseau & Digital, souligne : « Les évolutions récentes portent déjà leurs fruits et ouvrent de belles perspectives pour l’avenir. Que ce soit en digital ou en physique, notre réseau de distribution est conçu pour offrir une expérience client exceptionnelle. »
Une culture centrée sur l’écoute
Le nom « Audi » trouve ses racines dans le mot allemand « hören », qui signifie « écouter ». Cette philosophie d’écoute client guide la stratégie de la marque, notamment en France, où le réseau compte 145 points de vente et 213 points de service.
Le programme de fidélisation « myAudi » est une référence dans le secteur, tandis que les équipes dédiées à l’après-vente assurent un niveau de service exigeant, en phase avec le positionnement premium de la marque.
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Une vision tournée vers l’avenir
Audi continue d’innover pour renforcer sa relation client. Avec des produits allant des motorisations traditionnelles aux modèles 100 % électriques, la marque offre un choix adapté à chaque besoin. En parallèle, les initiatives comme le « Progressive Showroom Concept » et le programme « myAudi » renforcent l’engagement client et créent des émotions durables.
Cette récompense confirme qu’Audi est bien plus qu’un constructeur automobile : c’est une marque qui place l’humain au centre de sa stratégie, offrant une expérience client inégalée.
Podium de la Relation Client
Organisé par BearingPoint et Kantar, le Podium de la Relation Client récompense les entreprises les plus performantes en matière de relation client. L’étude, basée sur 15 critères, évalue la qualité de service, la fidélisation et l’expérience client dans 10 secteurs différents.
