Une erreur de livraison rarissime a semé la confusion à la station-service Leclerc du Loroux-Bottereau, près de Nantes, ce mardi 17 décembre. Pendant plus de deux heures, les automobilistes ont involontairement rempli leurs réservoirs avec le mauvais carburant, provoquant une série de pannes en cascade.
L’incident, qui s’est produit suite à une confusion lors du remplissage des cuves, a vu le gazole et le SP95-E10 être inversés pendant la distribution. Le service après-vente de Leclerc Petro Ouest a confirmé que « lors de sa livraison de carburant, le transporteur a malencontreusement inversé le gasoil et le SP95 E10 dans les cuves, entraînant des pannes sur plusieurs véhicules de nos clients. »
La chronologie des événements est précise : la livraison problématique a débuté à 13h20 et s’est poursuivie pendant près d’une heure. Ce n’est qu’à 15h30, après la réception des premiers appels signalant des pannes, que la distribution a été interrompue. Durant cette période critique, de nombreux automobilistes ont fait les frais de cette confusion.
Les témoignages des victimes se sont multipliés sur les réseaux sociaux. Un automobiliste raconte que le véhicule de son frère est « tombé en panne 3 kilomètres après » avoir fait le plein. Stéphane, un autre client, relate avoir connu une panne « dix minutes » après s’être servi en ce qu’il pensait être du SP95-E10. D’autres conducteurs ont dû s’arrêter à quelques kilomètres de la station, comme à Embreil, dans la commune de Saint-Julien-de-Concelles.
Face à cette situation, Leclerc Petro Ouest a rapidement mis en place une procédure de gestion de crise. L’enseigne invite tous les clients ayant effectué un plein de gazole ou de SP95-E10 entre 13h20 et 15h30 ce mardi 17 décembre à soumettre une réclamation par mail à l’adresse sav@petro-ouest.leclerc. « Les clients ayant subi un préjudice seront bien entendu pris en charge », assure le service après-vente, précisant que des dossiers sont déjà en cours d’instruction.
Les opérations de remise en état de la station ont été immédiatement engagées. Le carburant mélangé est « en cours de pompage », et l’établissement prévoit une remise en service totale pour jeudi matin. Il est à noter que le SP98, non concerné par l’incident, est resté disponible pendant toute la durée des opérations.
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Pour les automobilistes inquiets ayant fait le plein avant le mardi 17 décembre, le service après-vente se veut rassurant : « aucun incident n’est à relever, nos livraisons sont conformes ». Cette précision importante permet de circonscrire précisément la période à risque.
Cet incident rappelle l’importance des procédures de contrôle lors des livraisons de carburant et souligne la nécessité d’une réaction rapide face à ce type de situation. La transparence et la réactivité de l’enseigne dans la gestion de cette crise devraient permettre de limiter les conséquences pour les clients affectés.
