Lexus récompensée par Kiwami Awards pour ses résultats dans la satisfaction des clients

Lexus Europe a dévoilé les gagnants 2023 des Kiwami Awards qui saluent chaque année le rôle crucial que jouent les concessionnaires de la marque dans la satisfaction des clients. Parmi les 315 représentants Lexus en Europe, les 10 meilleurs sont ainsi récompensés pour avoir particulièrement bien appliqué l’approche Lexus « making luxury personal », tant dans leur activité commerciale que dans l’après-vente.

Les Kiwami Awards (Kiwami signifie « excellence exceptionnelle » en japonais) ont été créés il y a sept ans dans le cadre de l’engagement de Lexus dans l’Omotenashi, la philosophie japonaise traditionnelle de l’hospitalité. Cette philosophie est au cœur de la marque Lexus depuis sa création en 1989. Lexus s’efforce d’atteindre le niveau le plus élevé d’Omotenashi dans tous les domaines, et ses concessionnaires font de même. Cela signifie que chacun d’entre eux accueille chaque client comme s’il était un invité dans sa propre maison.

Félicitant les lauréats, Pascal Ruch, vice-président de Toyota Motor Europe en charge de Lexus Europe, a déclaré : « Il s’agit d’une réalisation fantastique qui n’est possible que grâce à un leadership fort, un travail d’équipe et un souci permanent de l’Omotenashi, garantissant que tous nos clients vivent une expérience exceptionnelle. »

Les lauréats des Kiwami Awards 2023 sont :

Lexus Fréjus – France

Lexus Osnabrück – Allemagne

Lexus Szeged – Hongrie

Lexus Brescia – Italie

Lexus Chymkent – Kazakhstan

Lexus Romerike – Norvège

Lexus Katowice – Pologne

Lexus Corogne-Vigo – Espagne

Lexus Coventry – Royaume-Uni

Une reconnaissance spéciale pour leur excellence a été décernée à deux concessionnaires qui remportent le Kiwami Award pour la 3^e année, Lexus Romerike (Norvège), et la 4^e année, Lexus Osnabrück (Allemagne).

Chaque concessionnaire gagnant a été invité à un voyage de 4 jours à Venise pendant le Festival International du Film de Venise, du 31 août au 3 septembre. Ils ont pu vivre une expérience exceptionnelle en découvrant pas moins de 9 lieux exclusifs, un programme loin des sites touristiques connus et conçu sur mesure pour leur offrir une expérience unique de Venise. Les 10 concessionnaires gagnants ont terminé ce voyage exceptionnel en tant qu’invités VIP au Festival du Film de Venise, dont Lexus est le partenaire automobile officiel depuis 2017.

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